Hur övertygar man nätcasinon att spelansvar är något positivt trots att det innebär minskade intäkter? Det var min främsta utmaning när Sustainable Interaction tog fram en webbutbildning i spelansvar för utländska spelföretag.
Samtliga av våra tidigare kunder hade haft som mål att dra in pengar till allmännyttiga ändamål: statskassan, hästsporten, nykterhetsrörelsen, etc. Att ta spelansvar – och därmed gå miste om en del intäkter – låg helt i linje med deras verksamheter. Men nu hade vi alltså att göra med en helt annan kundgrupp: vinstdrivande spelföretag som säljer sina produkter via internet utan svenskt speltillstånd.
Ett dilemma
I manusprocessen var jag inblandad i diskussioner med Sustainable Interactions spelansvarsexperter och med företrädare för nätcasinot Leo Vegas, som redan anmält sitt intresse för utbildningen. Det stod tidigt klart att de båda parterna hade radikalt olika synsätt på spelansvar: Där experterna menade att spelarna behövde skyddas från riskerna med överdrivet spelande såg Leo Vegas på dem som kunder som själva kunde ta ansvar för sitt spelande.
Att gå med på Leo Vegas synsätt var inte ett alternativ eftersom Sustainable Interaction hade förlorat all trovärdighet i branschen. Att framhärda med vårt vanliga budskap hade lett till att Leo Vegas och andra nätcasinon inte skulle få någon spelansvarsutbildning, och att vi gått miste om dem som kunder. Hur skulle vi nu göra?
Lösningen
Den lösning som jag föreslog var att låta utbildningen ha följande budskap:
Spelansvar är positivt eftersom det skapar långsiktiga kundrelationer och bidrar till en mer hållbar verksamhet. Även om spelansvarsåtgärder på kort sikt innebär utgifter och intäktsförluster är det en klok investering på lång sikt.
Med det här budskapet betonas fortfarande vikten av spelansvar, men motiveras på ett sätt som attraherar den nya kundgruppen. Både Leo Vegas och våra spelansvarsexperter accepterade lösningen, och den kom att utgöra grunden för utbildningens manus.
Att spelansvar leder till långsiktiga kundrelationer och hållbar verksamhet är utbildningens mantra.
Utbildningen
Den färdiga utbildningen är videobaserad, och kombinerar intervjuer med internationella spelansvarsexperter och animerade avsnitt med berättarröst. Den visuella stilen är lättsam, för att balansera upp det ganska allvarsamma innehållet. Utbildningen är gjord för att fungera för många olika spelföretag, och undviker därför att visa spelprodukter i bild. I stället arbetade jag mycket med gammal arkivfilm, på ett metaforiskt sätt.